În service-ul auto clientul vine rareori spontan. El revine — după 10.000 de kilometri, înainte de inspecție, la schimbul de anvelope. Întrebarea e doar dacă revine la tine.
Clientul este un vehicul, nu o persoană
Aceasta este diferența esențială față de alte servicii. Un client poate avea trei mașini, iar o mașină poate schimba doi proprietari. Dacă sistemul ține evidența doar a persoanelor, pierdeți cel mai valoros lucru — istoricul vehiculului.
Căutați un CRM în care puteți nota numărul de înmatriculare, marca și modelul, kilometrajul la fiecare vizită și ce s-a înlocuit și când.
Pe unde se pierd banii
- Lipsesc memento-urile pentru următoarea revizie. Clientul merge la service-ul care s-a gândit să sune primul;
- Oferta întârzie. Până căutați prețul piesei, clientul a întrebat deja în altă parte;
- Refuzurile nu se notează. Dacă data trecută clientul a refuzat plăcuțele de frână, aceasta este o vânzare amânată, nu pierdută.
Minimul care chiar funcționează
Nu aveți nevoie de un sistem complicat. Aveți nevoie de acestea, funcționând zilnic:
- Fișa vehiculului cu istoric complet;
- Lucrări planificate — cine și când trebuie chemat;
- Pipeline de comenzi: solicitare → ofertă → aprobat → în lucru → gata;
- Raport despre câte oferte devin comenzi reale.
Legătura cu stocul
Dacă țineți piesele într-un program de contabilitate sau de stoc, CRM-ul nu trebuie să le dubleze. E mai bine ca sistemul să citească stocul din ERP-ul vostru decât să întrețineți două gestiuni manual.
Feel IT CRM funcționează astfel, iar Feel IT Insight adaugă analiza vânzărilor și a stocului direct din ERP-ul vostru.