Повечето салони започват с тетрадка и Google Calendar. Това работи, докато сте един-двама. После започват двойни записи, забравени клиенти и часове, изгубени в SMS-и.
Кога тетрадката спира да работи
Има три ясни сигнала, че е време за система:
- Не помните кой клиент кога е идвал и какво му е правено;
- Празни часове, защото никой не се обажда на редовните клиенти;
- Не знаете кой майстор колко носи на салона.
Какво трябва да може CRM за салон
Не всяка CRM става за услуги. Универсалните системи са правени за продажби на стоки и в салон често са неудобни. Търсете следното:
- Календар със записи по майстор — да виждате натоварването на всеки, а не общ списък;
- Карта на клиента — история на посещенията, използвани продукти, бележки, алергии;
- Автоматични напомняния — намаляват неявяванията, което е директно спестени пари;
- Услуги и цени — с продължителност, за да не се застъпват часовете;
- Отчети — оборот по майстор, по услуга, повторяемост на клиентите.
Чести грешки при избора
Купувате нещо твърде голямо. Система с петдесет модула, от които ползвате три, е загубени пари и обучение. По-добре започнете с малко и разширявайте.
Гледате само цената. Разликата между 19 и 39 евро на месец е нищо в сравнение с един изгубен редовен клиент.
Не пробвате с реални данни. Демо с измислени клиенти не показва нищо. Искайте да въведете вашите услуги и да минете един реален ден.
Колко струва
За малък салон адекватната цена е между 19 и 40 евро на месец. Внимавайте за системи, които таксуват на потребител — при пет майстора сметката расте бързо.
Feel IT CRM започва от 19 €/месец и се плаща за активни модули, а не за брой хора. Първият месец е безплатен, за да пробвате с реални записи.