В автосервиза клиентът рядко е спонтанен. Той се връща — след 10 000 километра, преди технически преглед, при смяна на сезонните гуми. Въпросът е дали ще се върне при вас.
Клиентът не е човек, а автомобил
Това е ключовата разлика с другите услуги. Един клиент може да има три коли, а една кола да смени двама собственици. Ако системата води само хора, губите най-ценното — историята на конкретния автомобил.
Търсете CRM, в която можете да запишете: рег. номер, марка и модел, пробег при всяко посещение, какво е сменяно и кога.
Къде изтичат парите
- Няма напомняне за следващо обслужване. Клиентът отива в сервиза, който се е сетил да му се обади пръв;
- Офертата се бави. Докато търсите цена на частта, клиентът вече е питал другаде;
- Не се следи какво е отказано. Ако клиентът е отказал смяна на накладки миналия път, това е насрочена продажба, а не изгубена.
Минимумът, който върши работа
Не ви трябва сложна система. Трябва ви следното, работещо всеки ден:
- Карта на автомобила с пълна история;
- Планирани дейности — кой кога трябва да бъде повикан;
- Фуния на поръчките: запитване → оферта → одобрена → в процес → готова;
- Отчет колко от офертите се превръщат в реални поръчки.
Свързване със складa
Ако водите частите в счетоводна или складова програма, CRM не бива да ги дублира. По-добре е системата да чете наличности от вашата ERP, отколкото да поддържате два склада на ръка.
Feel IT CRM работи по този начин, а Feel IT Insight добавя анализ на продажбите и складa директно от вашата ERP.