Большинство салонов начинают с тетради и Google Календаря. Это работает, пока вас один-два человека. Потом появляются двойные записи, забытые клиенты и часы, потерянные в переписке.
Когда тетрадь перестаёт работать
Есть три явных сигнала, что пора переходить на систему:
- Вы не помните, кто из клиентов когда приходил и что ему делали;
- Пустые окна в расписании, потому что никто не звонит постоянным клиентам;
- Вы не знаете, сколько приносит салону каждый мастер.
Что должна уметь CRM для салона
Не всякая CRM подходит для услуг. Универсальные системы сделаны под продажу товаров и в салоне часто неудобны. Ищите следующее:
- Календарь записей по мастерам — чтобы видеть загрузку каждого, а не общий список;
- Карточка клиента — история визитов, использованные материалы, заметки, аллергии;
- Автоматические напоминания — снижают неявки, а это напрямую сэкономленные деньги;
- Услуги и цены — с длительностью, чтобы часы не накладывались;
- Отчёты — выручка по мастеру, по услуге, возвращаемость клиентов.
Частые ошибки при выборе
Берут слишком большое решение. Система с пятьюдесятью модулями, из которых вы используете три, — это потраченные деньги и время на обучение. Лучше начать с малого и расширяться.
Смотрят только на цену. Разница между 19 и 39 евро в месяц несравнима с потерей одного постоянного клиента.
Не пробуют на реальных данных. Демо с выдуманными клиентами не показывает ничего. Просите завести ваши услуги и прожить один реальный день.
Сколько это стоит
Для небольшого салона адекватная цена — 19–40 евро в месяц. Осторожно с системами, где тариф считается за пользователя: при пяти мастерах счёт растёт быстро.
Feel IT CRM начинается с 19 €/месяц, и платите вы за активные модули, а не за число людей. Первый месяц бесплатный, чтобы попробовать на реальных записях.