В недвижимости сделка редко теряется из-за цены. Она теряется потому, что никто не позвонил вовремя.
Два объекта вместо одного
Это главное отличие от других бизнесов. Здесь у вас не просто клиенты — у вас клиенты и объекты, и самое ценное — связь между ними. Один покупатель может ждать три объекта, один объект — интересовать десять человек.
CRM, которая ведёт только контакты, не решает задачу. Нужна и карточка объекта: цена и её история, собственник, состояние, документы, кто смотрел.
Длинный цикл — это ловушка
Продажа объекта занимает месяцы. За это время риелтор обрабатывает десятки контактов. Без системы происходит следующее: клиент спрашивал в марте, риелтор обещал перезвонить, наступил апрель — и никто не помнит.
Поэтому единственное поле, которое действительно важно, — следующее действие и дата. Если у контакта нет назначенного следующего шага, он практически потерян.
Что отслеживать
- Объекты с историей цены — видно, когда и почему её снижали;
- Клиентов с критериями — бюджет, район, число комнат, чтобы можно было подбирать;
- Показы — какой объект, с кем, когда и какой был отклик;
- Источник клиента — чтобы знать, какая реклама приносит сделки, а не звонки;
- Воронку — обращение, показ, переговоры, задаток, сделка.
Цифры, которые показывают правду
Почти всё решают два отчёта: сколько показов превращается в сделку и сколько времени объект стоит в портфеле. Первое показывает качество подбора, второе — реалистична ли цена.
Feel IT CRM ведёт клиентов, объекты, показы и воронку в одном месте, с напоминаниями о следующем шаге. От 19 €/месяц, первый месяц бесплатно.